2020年4月30日

加盟店様 FAQ

よくあるご質問 一覧


Q.導入時や毎月のサービス利用にかかる費用はありますか?

A.費用をご負担なく導入いただきご利用できます。

Q.サービス利用時にかかる費用はありますか?

A.決済手数料として1.5%がかかります。

Q.CSPayの導入には店舗側で必要なものはありますか?

A.固定回線やモバイルルーターを利用したWifi環境が必要になります。

また、T-linx(加盟店売上管理システム)にアクセスできる端末(PC、スマートフォン、タブレット)が必要です。
T-linx(加盟店売上管理ツール)について

Q.CSPay加盟店はどのような業種でも申し込めますか?

A.業種や販売形態によって異なります。詳しくは下記までお問い合わせください。
※迷惑メール防止のため画像となっております。
メール

Q.複数店舗でも申し込みは可能ですか?

A.所定のお手続きを行うことで可能です。詳しくは下記までお問い合わせください。
※迷惑メール防止のため画像となっております。
メール

Q.解約時の解約金や違約金は発生しますか?

A.契約期間中の解約に解約金や違約金は発生いたしません。

Q.申し込みから利用開始までどのくらいかかりますか?

A.お申し込みから最短で1週間程度でご利用いただけます。


T-linx(加盟店売上管理ツール)について

T-linx(加盟店売上管理ツール)のログインについて

Q.T-linx(加盟店売上管理ツール)にログインできない

A.T-linx(加盟店売上管理ツール)にログインできない場合は、以下の点をお確かめください

  • 登録した携帯電話番号のSMSに届いたIDに誤りがないか
  • 登録した携帯電話番号のSMSに届いたパスワードに誤りがないか
  • ブックマークをしたT-linx(加盟店売上管理ツール)のURLの有効期限は切れていないか
  • T-linx(加盟店売上管理ツール)のメンテナンス中ではないか

Q.T-linx(加盟店売上管理ツール)のログインパスワードを忘れた

A.T-linx(加盟店売上管理ツール)のログイン画面の「パスワードを忘れた」からパスワードの再設定を行ってください。

Q.T-linx(加盟店売上管理ツール)のアカウント情報が記載されたメッセージが届かないまたは削除した

A.以下のお問い合わせフォームからお問い合わせください。

Q.登録完了後はいつから利用できのる?

A.


T-linx(加盟店売上管理ツール)の操作方法について

Q.T-linx(加盟店売上管理ツール)の表記が一部中国語のため、操作方法がわからない

A.要確認


決済や返金について

取引について

Q.取引の手順を知りたい

A.決済方法は、「QR読取決済」と「QR提示決済」の2つの方法があります。それぞれの決済手順は以下をご確認ください。
QR読取決済
QR提示決済

Q.決済方法の種類はありますか?

A.CSPayか提供している決済方法は2つの方法があります。
・QR読取決済
・QR提示決済

Q.決済完了後はどこで確認すれば良いですか?

A.決済完了確認は、以下の方法でご確認ください。
・取引通知メール
・T-linx(加盟店売上管理システム)

Q.CSPay決済の一連の流れ

要データ作成


取引の確認

Q.売上の確認方法は?

A.T-linx(加盟店売上管理システム)の「要確認」から確認することができます。

Q.過去の取引履歴のデータをダウンロードしたい

A.T-linx(加盟店売上管理システム)の「要確認」からダウンロードすることができます。

Q.過去の取引履歴の保存期間は?

A.T-linx(加盟店売上管理システム)では、要確認までさかのぼって確認することができます。

Q.二重支払いになっていないか確認する方法は?

A.T-linx(加盟店売上管理システム)の「要確認」から確認することができます。


決済ができない

Q.決済ができない

A.要確認 ※事例の洗い出し

Q.QRが読み取れない

A.QRが読み取れない場合は、以下のお問い合わせフォームからお問い合わせください。

Q.POS端末にメッセージが表示されて操作ができない

A.POS端末本体を再起動してお試しください。


返金について

Q.返金方法は?

A.以下の返金処理方法を行ってください。

Q.1つの取引に対する返金処理は何回できますか?

A.一部返金または全額返金に関わらず、1つの取引対する返金処理は1回のみとなります。

Q.上記のように返金処理を行なったが、返金処理を取り消しできるか?

A.返金処理を取り消す事はできません。

Q.返金処理をさかのぼってできる期間は?

A.要確認

Q.取引の一部を返金したい

A.要確認


決済システム利用料について

Q.CSPayの決済システム利用の費用は?

A.費用はご負担なくご利用いただけます。


その他

Q.取引をキャンセルした場合、お客様の控えは発行できるのか?

A.要確認

Q.分割での支払いは可能か?

A.要確認

Q.レシート(明細書)は発行できるの?

A.お支払い完了後に、POS端末からお客様のレシートと加盟店のレシートが発行されます。

Q.CSPay加盟店に決済限度額はありますか?

A.要確認


登録情報の確認方法と変更方法

売上金の入金口座情報について

Q.売上金の振込先として登録した銀行口座を変更したい

A.要確認


加盟店情報

Q.CSPay加盟店登録申請時に登録したメールアドレスを変更したい

A.要確認

Q.CSPay加盟店登録申請時に登録した屋号を変更したい

A.要確認

Q.CSPay加盟店登録申請時に登録した店舗情報を変更したい

A.要確認

Q.お支払い時にCSWalletアプリ(お客様)に表示されるお店の名前を変更したい

A.要確認


登録した情報を確認

Q.登録した情報の確認方法

A.T-linx(加盟店売上管理ツール)の・・・


その他

Q.「個人から法人」または「法人から個人」へ登録を変更したい

A.要確認

Q.新しく別の会社で申請したい

A.要確認

Q.現在の契約とは別業態の店舗を支店として申請したい

A.要確認


売上金の入金について

売上金の入金口座情報について

Q.売上金の振込先として登録した銀行口座を変更したい

A.要確認


売上金の入金手数料について

Q.売上金の入金手数料はいくらかかる?

A.要確認


売上金の入金サイクルについて

Q.入金サイクルを確認したい

A.入金サイクは以下の通りです。

Q.入金サイクルを変更したい

A.要確認


売上金が入金されない

Q.入金されない - 取引のステータスにが確認中になっている

A.要確認

Q.入金されない

A.売上金の入金が確認できない場合は、以下のお問い合わせフォームからお問い合わせください。


その他入金について

Q.売上金の入金履歴のデータをダウンロードした

A.要確認

Q.通帳に記載される「振込名義」の名称は?

A.要確認

Q.心当たりのない入金がある

A.要確認

Q.入金額が少ない

A.要確認

Q.振込日の何時頃に入金されるのか?

A.要確認

Q.振込予定日が土日祝日(金融機関の休業日)の場合の入金サイクルに変更は?

A.要確認


QRコード・マップ機能について

QRコードについて

Q.1つのPOS端末を複数の店舗で利用することはできるの?

A.要確認

Q.CSPay加盟店のスターターキットの送付先は?

A.CSPay加盟店申請時にご指定いただいた住所に送付いたします。

Q.CSPay加盟店に登録していない店舗でPOS端末の設置または利用しても良いですか?

A.要確認


CSWalletアプリの表示されるマップ機能について

Q.CSWalletアプリのマップの店舗情報とピンの位置が違う

A.要確認

Q.CSWalletアプリのマップの店舗情報とピンを削除したい

A.要確認


キャッシュレス・消費者還元事業について

CSPay加盟店

Q.CSPay加盟店はキャッシュレス・消費者還元事業の対象ですか?

A.CSPay決済はキャッシュレス・消費者還元事業の対象ではありません。


その他お問い合わせ

CSPayについて

Q.CSWalletアプリの登録方法を知りたい

A.こちらのページから登録と利用の手順を確認することができます。

Q.CSPayについて詳しく知りたい

A.ユーザーの方の回答から引用

Q.加盟店IDとは?

A.要確認

Q.店舗IDとは?

A.要確認


CSPayの販促物について

Q.店舗で掲示するCSPayの販促物はもらえますか?

A.要確認


お問い合わせについて

Q.キャンペーン情報を知りたい

A.CSPay公式ホームページの「お知らせ」にて掲載いたします。

Q.お問い合わせ先や受付時間を知りたい

A. お問い合わせ窓口は加盟店専用窓口で以下からお問い合わせください。


セキュリティについて

Q.不正利用に伴う利用停止について

A.要確認

Q.不正利用防止等の取り組みについて

A.要確認


利用規約について

Q.CSPay決済サービス利用上の利用規約について

A.要確認


サービス解約や休止について

Q.加盟店を休止したい

A.要確認

Q.加盟店を解約したい

A.要確認

Q.解約後のPOS等のキットはどうしたら良いですか?

A.要確認

Q.解約時の解約金や違約金は発生しますか?

A.契約期間中の解約に解約金や違約金は発生いたしません。

Q.登録をした複数店舗の1店舗のみを解約したい

A.要確認

Q.解約後にT-linx(加盟店売上管理ツール)にログインできる期間は?

A.要確認

Q.解約月の売上金の入金はどうなるの?

A.解約した場合も通常の入金サイクルでご入金いたします。

ユーザー様 FAQ

よくあるご質問 一覧


Q.アプリの登録は無料ですか?

A.CSWalletアプリのご登録は無料です。
CSWalletアプリをご利用の際に通信量に応じたパケット通信料金が発生いたします。

Q.推奨する動作環境はありますか?

A.CSWalletアプリをご利用いただくには、SMS認証コードを受信できる端末(スマートフォンのご契約)が必要です。

Q.利用に年齢制限はありますか?

A.要確認

Q.CSWalletアプリのCSPAYとは?

A.お支払いに利用できる電子マネーです。CSPay加盟店でご利用いただけます。

Q.現金のチャージはできますか?

A.現在のチャージはできません。

Q.利用上限金額はありますか?

A.1回当たりの利用上限金額は$2,000で、1日当たりの利用上限金額は$4,000です。

Q.ログインができなくなりました。

A.ログインパスワードを忘れた場合は、パスワードの再設定が可能です。携帯電話番号で登録した場合は、頭の0を省いて入力・ログインをしてください。

Q.携帯電話番号を変更

A.要確認

Q.同じ電話番号で機種変更などをした場合

A.携帯電話番号に変更がなければ、機種変更後も新しい端末でCSWalletアプリをダウンロードいただき、CSWalletアプリに登録し携帯電話番号とパスワードでログインすることで、引き続き利用できます。

なお、メールアドレスでご登録された方は以下の点にご注意ください。

機種変更の前にパスワードの確認
CSWalletアプリに登録しているパスワードを忘れた場合、メールアドレスを登録していないとパスワードの再設定ができないことがあります。事前に利用可能なメールアドレスが登録されていることと、パスワードを確認してから機種変更のお手続きをしてください。


チャージ・支払い・キャンセル

Q.CSWalletアプリに暗号通貨をチャージする

A.CSWalletアプリで取り扱いの暗号通貨であれば、その他のWalletや国内外の取引所からチャージすることが可能です。

ただし、チャージをした暗号通貨の取り消しやキャンセルはできませんのでご注意ください。
チャージ方法はこちらから

なお、プレミアム本人確認完了前は、その他のWalletや取引所へのチャージおよびCSPayによるお支払いはご利用いただけません。
プレミアム本人確認方法はこちらから

Q.利用できる支払い方法の種類は?

A.現在は暗号通貨を利用したCSPayのみの支払いです。

Q.支払い上限を上げるには?

A.支払い上限を上げることはできません。

Q.クレジットカードまたは銀行口座からチャージしたい

A.クレジットカードまたは銀行口座からの現金チャージはできません。


チャージ・支払いができない

Q.CSPayによる支払いができない

A.プレミアム本人確認完了前は、CSPayによるお支払いはご利用いただけません。
プレミアム本人確認方法はこちらから

Q.支払い上限を上げるには?

A.支払い上限を上げることはできません。

Q.CSPAYの残高が不足していて支払えない

A.CSWalletアプリにチャージされている暗号通貨をCSPAYに交換することで支払いが可能になります。

CSPAYに交換できる暗号通貨は、BTC、ETH、USDTの三種類です。交換をする前に、事前にCSWalletアプリに暗号通貨をチャージする必要があります。
チャージ方法はこちらから
暗号通貨をCSPAYに交換はこちらから

Q.QRコードが読み取れない

A.QRコードが読み取れない場合は、以下の点にご注意ください。

  • QRコードを平らな場所に置く
  • カメラを垂直線上に構える
  • ピントを合わせる
  • ディスプレイに表示される四角の枠内に合わせる
  • QRコードから端末を50cm程度離す

Q.CSWalletアプリからその他Walletや取引所に暗号通貨を送れなかった

A.その他のWalletや取引所に暗号通貨を送る場合、事前にプレミアム本人確認の承認と取引用パスワードの設定が必要です。
プレミアム本人確認方法はこちらから
取引パスワードの設定方法はこちらから

取り組みを表示


CSPAYとは

Q.CSPAYとは

A.1円単位でお買い物に利用できる電子マネーです。

CSPAYは、CSWalletアプリにチャージされている暗号通貨をCSPAYに交換することでCSPay加盟店でのお買い物で利用できます。またCSPAYには、有効期限はありません。

Q.CSPAYの残高が不足していて支払えない

A.CSWalletアプリにチャージされている暗号通貨をCSPAYに交換することで支払いが可能になります。

CSPAYに交換できる暗号通貨は、BTC、ETH、USDTの三種類です。交換をする前に、事前にCSWalletアプリに暗号通貨をチャージする必要があります。
チャージ方法はこちらから
暗号通貨をCSPAYに交換はこちらから

Q.CSPAYを他のCSWalletに送りたい

A.CSPAYを他のCSWalletに送ることはできません。


プレミアム本人確認に必要な銀行口座

Q.銀行口座の登録ができない

A.申請する画像に以下の情報が必要です。

ゆうちょ銀行の場合
  • 口座名義
  • 記号
  • 番号
ゆうちょ銀行以外の場合
  • 金融機関名
  • 口座名義
  • 店番
  • 口座番号

有効な申請は画像はこちらから

Q.銀行口座の登録は必要ですか?

A.要確認


利用状況の確認

Q.取引履歴の絞り込み機能について

A.CSWalletアプリのホームページにある取引をタップする。取引履歴内の右上にあるフィルターマークから取引の種類や取引状況が確認できます。

サンプル画像の準備

Q.領収書の発行は?

A.CSWalletの機能に領収書の発行機能はありません。
ご利用されたCSPay加盟店にご相談ください。

Q.利用明細を確認したい

A.CSWalletアプリのホームページにある取引をタップする。取引履歴内の右上にあるフィルターマークから取引の種類や取引状況が確認できます。

確認できる取引明細は以下の通りです。

  • 取引番号
  • 取引の種類
  • 金額
  • 状況
  • 取引時間


残高を送る

Q.CSPAYを他のCSWalletに送りたい

A.CSPAYを他のCSWalletに送ることはできません。


割り勘機能

Q.割り勘をしたい

A.要確認


出金

Q.CSPAYを他のCSWalletに送りたい

A.CSPAYを他のCSWalletに送ることはできません。

Q.CSWalletアプリからその他Walletや取引所に暗号通貨を送れなかった

A.その他のWalletや取引所に暗号通貨を送る場合、事前にプレミアム本人確認の承認と取引用パスワードの設定が必要です。
プレミアム本人確認方法はこちらから
取引パスワードの設定方法はこちらから


CSPayについて

Q.CSPayについて問い合わせしたい

A.CSPayはCSPayJapanが提供するサービスです。ご不明な点がある場合は、以下のページをご確認の上お問い合わせください。

お問い合わせ窓口

返品・交換 商品を交換または返品したい
【問い合わせ方法】
・メール
・電話
決済 決済ができない
【問い合わせ方法】
・メール
・電話
その他 領収書が欲しい・その他
【問い合わせ方法】
・メール
・電話
・リンク

Q.CSWalletを削除するとCSPayは使えなくなるの?

A.CSWalletを削除しても、再度CSWalletアプリをダウンロードいただき、CSWalletアプリに登録した携帯電話番号またはメールアドレスでとパスワードでログインすることで、引き続き利用できます。

Q.CSPayをはじめるには

A.プレミアム本人確認を完了しよう
プレミアム本人確認方法はこちらから

A.CSWalletに暗号通貨をチャージしてCSPAYに交換しよう
暗号通貨をCSPAYに交換はこちらから

Q.手数料はかかりますか

A.CSWalletアプリのご登録は無料です。また、登録やQRコード等をご利用いただく際の手数料も発生いたしません。

CSWalletアプリをご利用の際に通信量に応じたパケット通信料金が発生いたします。

Q.アプリの登録は無料?

A.CSWalletアプリのご登録は無料です。

CSWalletアプリをご利用の際に通信量に応じたパケット通信料金が発生いたします。


本人確認

本人確認に有効な確認書類は以下の通りです。

  • 運転免許証
  • 運転経歴証明証
  • 顔写真が確認できるパスポート

プレミアム本人確認に有効な確認書類は以下の通りです。

住所証明
  • 運転免許証の裏面
  • 健康保険証
  • 公共料金請求書 ※発行されて3ヶ月以内
  • 政府省庁からの郵便物 ※発行されて3ヶ月以内
  • 金融機関等の明細書 ※発行されて3ヶ月以内
銀行カード

ゆうちょ銀行の場合は、以下の情報が確認できる画像が有効です。

  • 口座名義
  • 記号
  • 番号

ゆうちょ銀行以外の場合は、以下の情報が確認できる画像が有効です。

  • 金融機関名
  • 口座名義
  • 店番
  • 口座番号
身分証明
  • 運転免許証の表面 住所証明で運転免許証の裏面を申請した場合は、運転免許証の表面以外は無効です。
  • 顔写真が確認できるパスポート

Q.本人確認ができない

A.本人確認ができない場合は、以下をご確認ください。

本人確認ができないケース

ご入力内容について
  • ご入力いただく情報に誤りがある場合、本人確認を行うことができません。氏名や免許証番号(パスポート番号)は本人確認書類と同じ表記で入力してください。
  • お引っ越し等で本人確認書類の住所変更をしていない場合は、住所変更のお手続き完了後に申請してください。
顔写真や本人確認書類の撮影について 本人確認書類を持って申請者を撮影する場合、上半身が確認できる状態で、本人確認書類の記載情報が正確に確認できるように撮影してください。

プレミアム本人確認ができない場合は、以下をご確認ください。

住所証明
  • 免許証を使用して住所証明を行う場合、免許証の裏面を撮影してください。
  • 住所変更後に免許証を使用して住所証明を行う場合、住所変更のお手続き完了後に申請してください。
  • 請求書、郵便物、明細書等の発行日を確認してください。
  • 画像のピントを合わせ、記載情報が確認できるように撮影してください。
銀行カード
  • 申請する銀行カードに、必要な情報が記載されているのか確認しくてください。
  • 画像のピントを合わせ、記載情報が確認できるように撮影してください。
身分証明
  • 住所証明で運転免許証の裏面を申請した場合は、運転免許証の表面以外は無効です。
  • 画像のピントを合わせ、記載情報が確認できるように撮影してください。

不正利用・補償制度

A.要確認

2020年4月23日

加盟店一覧

関東・甲信越

油そば専門店 笑麺亭 糀谷本店 〒144-0034 東京都大田区西糀谷3-43-11(Google Maps
油そば専門店 笑麺亭 馬込店 〒143-0025 東京都大田区南馬込1-15-2(Google Maps
有限会社 別所自動車 〒336-0038 埼玉県さいたま市南区関1-6-8(Google Maps
サンバレージャパン 株式会社 〒111-0032 東京都台東区浅草1-8-3 4F(Google Maps
温石薬石整体院 Lohas 〒181-0013 東京都三鷹市下連雀3-20-4 1F(Google Maps
華コーポレーション 〒102-0093 東京都千代田区平河町1-6-11 401(Google Maps
清新南歯科 〒134-0087 東京都江戸川区清新町1-1-6-102号(Google Maps
グストディマサノブ 〒100-0011 東京都千代田区内幸町1-1-1 帝国ホテルプラザ 4F(Google Maps

近畿

CREO 〒556-0021 大阪府大阪市浪速区幸町2-2-3 3F(Google Maps
ロコショップ 〒550-0022 大阪府大阪市北区天満橋1-8-40 帝国ホテルプラザ 1F(Google Maps
439 〒533-0014 大阪府大阪市東淀川区豊新3-25-15(Google Maps

中国

エスプリ・ドゥ・フルール 〒682-0815 鳥取県倉吉市新陽町17(Google Maps

四国

居酒屋 羅漢 〒769-0102 高知県高知市知寄町1-6-10 高知プラザ2階(Google Maps

九州・沖縄

ブティック ディセンバー 〒900-0015 沖縄県那覇市牧志1-1-22 1F(Google Maps
可風宇(かふう) 〒901-0608 沖縄県那覇市上間333-1 101(Google Maps
沖縄大成運輸 株式会社 〒907-0023 沖縄県石垣市字石垣450-2(Google Maps
古堅給油所 〒904-0314 沖縄県中頭郡読谷村字古堅638-2(Google Maps
伊佐モータース 〒904-2142 沖縄県沖縄市登川2135-1(Google Maps
サンエコライフ城南店 〒861-4213 熊本県熊本市南区城南町出水949-1(Google Maps
BIGBEN 〒892-0842 鹿児島県鹿児島市東千石町8-23 B1(Google Maps
銀座ロッソ 福岡店 〒810-0801 福岡県福岡市中央区警固2-11-15 201(Google Maps
焼鳥 行雲 〒892-0845 鹿児島市樋之口町10-45(Google Maps
Coffee Roster Enya 〒886-0005 宮崎県小林市南西方1112-141(Google Maps
ツアーサプライ 〒819-0054 福岡県福岡市西区上山門1-1-20-503(Google Maps
BODY SHOP 川畑 〒895-0007 鹿児島県薩摩川内市百次町1429(Google Maps
料理方秘 神の水 〒862-0956 熊本県熊本市中央区水前寺公園3-4 土山天祐堂ビル1F(Google Maps
Kernel 〒860-0807 熊本市中央区下通中央区2-7-32 シャワーバレービル1F(Google Maps
BAR SQUEEZE 〒860-0863 熊本市中央区下通1-6-17第一モアイビル4F-C(Google Maps

2020年4月13日

新型コロナウイルス感染症拡大に備えた在宅勤務実施に関するお知らせ

弊社は、新型コロナウイルス感染防止対策の一環として、4月10日(金)から原則在宅勤務を行う方針を決定しましたので、お知らせ致します。

なお、在宅勤務期間の継続は、状況により適宜判断して対応いたします。

日本国内の状況も依然として予断を許さない状況が続いていますが、感染拡大の防止と、安全の確保を最優先に事業を運営してまいります。

ご不便おかけいたしますが、皆様のご理解とご協力をお願い申し上げます。

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